ABD Federal Ticaret Komisyonu (FTC), Amazon’un Prime abonelik süreçlerinde yanıltıcı yöntemler kullandığını ve iptal prosedürlerini gereksiz yere karmaşık hale getirdiğini belirterek, şirketle 2,5 milyar dolarlık tarihi bir anlaşmaya vardığını açıkladı.
FTC’nin araştırmasına göre, yaklaşık 35 milyon tüketici, istemeden Prime’a kaydoldu ya da iptal sürecindeki engeller nedeniyle üyeliğini devam ettirmek zorunda kaldı. Anlaşma kapsamında, kullanıcıların toplamda 1,5 milyar dolar tazminat alması bekleniyor. Bununla birlikte, etkilenen tüketicilerin bu tazminattan nasıl pay alacağına dair detaylar henüz açıklanmış değil.
FTC ayrıca, davada 1 milyar dolarlık rekor bir ceza da kesti. Bu rakam, bugüne kadar FTC’nin ihlal davalarında verdiği en yüksek cezayı temsil ediyor.
Amazon’un İç Belgeleri Her Şeyi Açığa Çıkardı
Soruşturma sırasında ortaya çıkan dahili belgeler, Amazon yöneticilerinin abonelik süreçlerindeki “karanlık desenler”i (dark patterns) farkında olarak uyguladıklarını gösterdi. Bazı çalışanların, bu yöntemleri “söylenmeyen bir kanser” olarak nitelendirdiği belgelerde yer aldı.
Yeni Kurallar: Daha Şeffaf Prime
Anlaşma gereği şirket, Prime aboneliği için açık ve net bir kayıt/iptal sistemi oluşturmak zorunda.
Kullanıcıların Prime’a kaydolmamak için göze çarpan bir “Reddet” butonuna sahip olması gerekiyor.
Ayrıca Prime üyeliğini iptal etmek, artık tek tıkla ve şeffaf bir şekilde yapılabilecek.
Şirket sözcüsü Mark Blafkin, yaptığı açıklamada şunları söyledi: “Amazon ve yöneticilerimiz her zaman yasalara uymuştur. Bu anlaşma, müşterilerimiz için yenilik yapmaya ve değer sunmaya odaklanmamıza olanak tanıyor. Prime üyeliklerini yönetmeyi açık ve basit hale getirmeye devam edeceğiz.”
