Ford, IBM, Commonwealth Bank ve başka şirketler, yapay zekanın tek başına her işi çözemediğini görmeye başladı. Bazı firmalar otomasyon sonrası boşalan koltukları tekrar insanlarla dolduruyor. İşte detaylar…
Yapay zekayı ‘her işi çözer’ diye konumlandıran şirketler, son dönemde daha temkinli davranıyor. Bilhassa müşteri hizmetleri, insan kaynakları ve mühendislik tarzı alanlarda yapılan kesintiler, beklenen verimliliği her zaman getirmedi. Otomasyonun bazı işleri hızlandırdığı kabul ediliyor, lakin kalite kontrolü, etik kararlar ve karmaşık müşteri sorunlarında insan deneyiminin hâlâ kritik olduğu ortaya çıktı. Yani ulaşılan sonuç yapay zekanın tek başına sihirli değnek olmadığını bir kez daha gösterdi.
Ford ve IBM Geri Adım Attı
Ford’un yüzlerce deneyimli mühendisi yeniden işe aldığı belirtiliyor. Şirketin amacı, otomatik sistemlerin çözemediği kalite sorunlarına daha hızlı müdahale etmek. Commonwealth Bank of Australia’da da benzeri bir gelişme yaşandı. Banka, 40’tan fazla müşteri hizmetleri çalışanını yapay zeka destekli sesli botla değiştirmişti. Ancak sistem çağrı yükünü azaltmak yerine artırınca karar tersine çevrildi. IBM de farklı değil. Şirket, insan kaynaklarının rutin işlerini yapay zekaya devretti, fakat etik ve istisnai konularda insan desteğine bir kere daha ihtiyaç duydu.
İnsan ve Yapay Zeka Dengesi Öne Çıkıyor
Orgvue verilerine göre CEO’ların yüzde 39’u yapay zeka nedeniyle çalışanları işten çıkardı. Bu grubun yüzde 55’i ise bazı kararların yanlış olduğunu kabul ediyor. Robert Half verileri de ABD’de bazı pozisyonların yapay zeka gerekçesiyle kapatıldıktan sonra tekrar açıldığını gösteriyor. Kısacası yapay zeka yüzünden alınan işten çıkarma kararları, her zaman tasarruf anlamına gelmiyor.
