Yaşa göre sadakat oranları
Apple | Samsung | |
| 16-24 | 78% | 51% |
| 25-34 | 72% | 58% |
| 35-44 | 71% | 59% |
| 45-60 | 85% | 61% |
| 61+ | 83% | 61% |
| Şekil: 2Yaşa göre marka sadakati (Kaynak: WDS, A Xerox Company. 2013) | ||
Farklı yaş aralıklarının sadakat eğilimine bakıldığında 16-24 yaş aralığındaki Apple kullanıcıları yüzde 78 oranında, Samsung kullanıcıları ise yüzde 51 oranında bir sonraki akıllı telefon modeli tercihlerinde kullandıkları markaya sadakat gösteriyor. Bu sadakat oranı 35-44 yaş aralığında Apple için yüzde 71, Samsung için yüzde 58 oluyor. 45 ve üzeri yaşa bakıldığında ise sadakat oranları daha da artıyor, bu yaşlardaki Apple kullanıcılarının yüzde 85’i, Samsung kullanıcılarının ise yüzde 61’i markalarına sadıklar.
Yaşlılar daha sadık, gençler değişime açık
Apple | Samsung | |
| 16-24 | 35% | 26% |
| 25-34 | 34% | 35% |
| 35-44 | 27% | 35% |
| 45-60 | 14% | 35% |
| 61+ | 18% | 34% |
| Şekil: 3Yaşa göre, akıllı telefon markasını değiştiren tüm müşterilerin geçiş oranları (Kaynak: WDS, A Xerox Company. 2013) | ||
Araştırmadaki bir başka veri ise Apple veya Samsung kullanıp rakip ana markaya veya başka bir markaya geçen kişilerin yaşlarına göre geçiş oranlarındaki payları. Apple’dan geçiş yapan kişiler arasında 16-24 yaşları arasında olanların payı yüzde 35’e ulaşırken, aynı yaş diliminde Samsung’dan geçiş yapanların oranı yüzde 26. Yaş yükseldikçe Apple’dan başka bir markaya geçiş oranları düşüyor, Samsung’da ise yaş yükseldikçe başka bir markaya geçiş oranı yükseliyor. Gençler Apple’dan daha kolay vazgeçiyor. 45-60 yaş aralığında olup Apple’dan geçiş yapanların payı yüzde 14’e kadar düşüyor, bu yaş aralığında Samsung’dan başka bir markaya geçiş yapanların payı ise yüzde 35. İleri yaşlardakiler Apple’a büyük bir sadakat gösterirken, benzeri oranda bir sadakati Samsung’a göstermiyor.
