Geçiş yapanların ilk tercihi Samsung
Xerox WDS araştırmasına göre; başka bir markaya geçiş yapan akıllı telefon kullanıcılarının yüzde 34’ünün bir sonraki marka tercihi Samsung oluyor. Diğer markalardan geçiş yapanların yüzde 24’ünün geçiş tercihi ise Apple. Akıllı telefon yenilerken tercih edilen diğer markalar arasında, LG’nin payı yüzde 9, Nokia ve HTC’nin payı yüzde 8, Sony Mobile’in yüzde 4, Motorola ve BlackBerry’nin paylarının yüzde 3 olduğu görülüyor. Bu sonuçlar Apple ve Samsung’un paylaştığı aslan payından arta kalanın diğer markalarca paylaşıldığını gösteriyor.
Apple’a sadakat gösteren yüzde 76’nın dışında kalan ve bir sonraki telefon tercihinde başka bir markaya geçen yüzde 24’lük, kesimin ilk tercihi yüzde 15 oranında Samsung. Geri kalan yüzde 9’luk kesim tercihlerini Sony, Nokia, LG ve HTC arasında yapıyor. Aynı şekilde Samsung’a sadakat gösteren yüzde 58’in dışında kalan ve bir sonraki tercihinde Samsung’a sadakat göstermeyen yüzde 42’lük kesimin ilk tercihi yüzde 16 oranında Apple oluyor. Apple’dan sonraki tercihler ise yüzde 6 LG, yüzde 5 Nokia, yüzde 4 HTC ve yüzde 11 oranında diğer markalar oluşturuyor. Nokia, HTC, Sony Mobile, LG, Motorola ve BlackBerry kullanıp bir sonraki akıllı telefonlarında bu markaları tercih etmeyen kullanıcıların hangi markalara geçiş yaptıklarının bilgisi de araştırma kapsamında yayınlanan infografiklerde yer alıyor.
Xerox WDS’in araştırma sonuçlarına göre, geçişlerin büyük çoğunluğu Apple’dan Samsung’a veya Samsung’dan Apple’a doğru oluyor. Diğer markaların yaptığı yeni akıllı telefon duyuruları ve agresif pazarlama stratejilerine rağmen, tüketicilerin Apple ve Samsung tercihlerinin kırılması zor görünüyor.
Sonuçları yorumlayan Xerox WDS Pazarlama Başkan Yardımcısı Tim Deluca-Smith; “Samsung dünya üzerindeki operatörler ile doğru ilişkiler geliştirerek birçok farklı satış noktasında cihazlarını bulunduruyor. Bu potansiyel, Samsung’un dağıtım gücünü ve ürün portföyünün zenginliğini gösteriyor. Güçlü bir müşteri koruma oranı ile birlikte 2014’te Samsungçok daha iyi bir konuma gelebilecektir” diyor.
Xerox WDS araştırmasına göre Apple ve Samsug’tan başka hiçbir akıllı telefon markası yüzde 40’ın üstünde bir müşteri koruma oranına ulaşamadı. Xerox WDS Pazarlama Başkan Yardımcısı Tim Deluca-Smith, Apple ve Samsung’un ürün ve yol haritalarını önceden müşterilerine duyurarak beklenti yarattıklarını, böylece müşteri sadakatlerini koruduklarını söylüyor.
