Instagram’da son haftalarda ban krizi yaşanıyor. Hiçbir kural ihlali yapmadığını söyleyen binlerce kullanıcı, hesaplarının aniden kapatıldığını ya da askıya alındığını belirtiyor.
Instagram yeni bir skandalla tekrar gündeme geldi. Birçok kullanıcı hesabının durduk yere banlandığını vurguladı. Ortada net bir kanıt yok, ama oklar yapay zekaya emanet edilmiş moderasyon sistemine çevrildi. Meta ise resmen üç maymunu oynuyor. Teknoloji devi hiçbir açıklama yapmadı.
Reddit, X ve Change.org gibi platformlar sayısız şikayetle dolu. Ayrıca bu şikayetler sadece kişisel hesaplarla da sınırlı değil. İşini Instagram üzerinden yürüten, markasını orada büyüten kullanıcılar da aynı dertten muzdarip. Destek taleplerine dönüş yok. İtirazlar cevapsız kalıyor. Kullanıcıların sesi, yüzünü bile göremedikleri bir sistem tarafından yutulmuş diyebiliriz.
Şikayetlere bakarsak; örneğin kullanıcılardan biri, “Kimliğimi yükledim, defalarca itiraz ettim, resmi kanallardan her yere yazdım. Tam anlamıyla yokmuşum gibi davranılıyor” demiş. Bir başkası, “Burası hediyelik eşyalar sattığım sanal dükkanım. Hayatımı buradan geçindiriyorum. Lütfen yardım edin” yorumunda bulunmuş. Reddit gibi topluluklarda ve sosyal medyada böylesi yüzlerce şikayet var. Reddit’te kullanıcılar Meta’ya açıklama yapması için açık çağrıda bulundu. Bazıları toplu dava açmayı bile düşünüyor.
Pinterest de yılın başında benzer bir toplu ban krizi yaşamış, sonunda durumun bir ‘iç hatadan’ kaynaklandığını açıklamıştı. Orada da kullanıcılar kuralları ihlal etmediklerini söylüyordu. Şirket, yapay zekayı sorumlu tutmamıştı, fakat nedenini de tam söylememişti.
Meta, doğrudan destek gibi hizmetleri ise yalnızca onaylı abonelere sunuyor. Onaylı olmayan, para vermeyen kullanıcıların bu hizmetlere ulaşması zor. Toplu banlama gibi problemlerde yapay zekanın kaçınılmaz yan etkisi olabilir. Ancak bu kadar çok insan aynı anda mağdur oluyorsa, bu sadece küçük bir hata değil, yapısal bir çöküşün de sinyali olabilir.
