Elektrikli araç pazarına iddialı bir giriş yapan Xiaomi, SU7 ve YU7 modelleriyle büyük ses getirdi. Ancak Çinli teknoloji devinin yükselişi, son kullanıcı deneyimlerinde yaşanan çarpıcı bir krizle gölgeleniyor.
Şirketin ilk müşterileri, henüz teslim edilmesine aylar olan araçlarının tam ücretini ödemeye zorlandıklarını ifade ediyor. Bu gelişme, Xiaomi’nin inşa etmeye çalıştığı müşteri güvenini ciddi şekilde sarsma potansiyeline sahip.
“Teslimata 6 Ay Var, Ama Şimdi Ödeyin” Baskısı
Çin’in sosyal medya platformlarında çok sayıda müşteri, Xiaomi’nin teslimattan haftalar, hatta aylar önce kalan bakiyenin tamamını talep ettiğini belirtti. Bazı alıcılar, teslimata 22 ila 25 hafta kala son ödeme bildirimleri aldıklarını söylüyor. Ödeme yapılmaması durumunda ise siparişin üretimden çıkarılacağı ve 5.000 RMB’lik (yaklaşık 598 €) depozitonun iade edilmeyeceği uyarısıyla karşı karşıya kalıyorlar.
Sözleşmedeki Gizli Madde Müşteriyi Köşeye Sıkıştırıyor
Bu uygulama, Xiaomi’nin daha önce verdiği güvencelerle çelişiyor. Şirket, resmi WeChat hesabında müşterilerin araçlarını inceleyebileceğini ve ödemeyi en erken teslimat sırasında yapabileceklerini duyurmuştu. Ancak araç satın alma sözleşmesindeki bir madde, Xiaomi’ye “üretim ve satış koşullarına bağlı olarak” istediği zaman nihai ödeme talep etme hakkı tanıyor.
Ayrıca sözleşmeye göre, ödeme bildiriminden sonraki yedi gün içinde işlem yapılmazsa, bu durum “esaslı ihlal” sayılıyor. Bu da Xiaomi’ye siparişi iptal etme ve depozitoyu iade etmeme hakkı veriyor.
Müşteriler Tepkili: “Seçeneğimiz Yok”
Birçok kullanıcı, bu şartları “tek taraflı ve haksız” olarak nitelendiriyor. Pek çok müşteri, sözleşmeyi sadece aracı alabilmek için kabul ettiklerini ve şirketin kendilerini çaresiz bıraktığını ifade ediyor. Xiaomi yetkilileri ise konuya ilişkin yorum yapmaktan kaçındı.
Bu yaklaşımın arkasında, özellikle spekülatif siparişleri eleyip gerçekten kararlı alıcıları filtreleme niyeti olduğu düşünülüyor. YU7 modelinin teslimat süresinin bazı müşteriler için altı aya kadar çıkması, Xiaomi’nin arz-talep dengesini yönetmede zorlandığını gösteriyor. Bu agresif ön ödeme politikasıyla şirket, araçları el altından kâr amacıyla alan kişileri ayıklamayı hedefliyor olabilir.
İtibar Riski Kapıda
Şirket, akıllı telefonlardan elektrikli araçlara geçişte oldukça cesur bir adım attı. SU7 ve YU7, tasarım ve performans anlamında kullanıcılar ve uzmanlar tarafından övgü alsa da, satış sonrası süreçlerde yaşanan bu güven zedelenmesi, markanın uzun vadeli itibarı için ciddi bir tehdit oluşturuyor. Elektrikli otomobil sektörü sadece donanım değil, müşteri güveni üzerine de inşa ediliyor. Teknoloji devi bu sınavdan geçebilecek mi, zaman gösterecek.
