n11.com, Parfüm Kategorisinde yer alan ürünlerin orijinalliğini garanti altına almak ve yüzde yüz tüketici memnuniyeti sağlamak amacıyla ‘Parfüm Test Merkezi’nde müşteri talebi doğrultusunda incelemeye alıyor.
10 farklı kategoride milyonlarca ürün çeşidi ve yenilikçi çalışmalarıyla kısa sürede hızlı ve istikrarlı bir büyüme gösteren e-ticaret platformu n11.com, Türkiye e-ticaret sektöründe bir ilki gerçekleştiriyor. E-ticaret sektörünün büyümesindeki en büyük engelin orijinal olmayan ürünler olmasından hareketle, n11.com, parfüm kategorisindeki ürünlerin orijinalliğini garanti altına almak amacıyla başlattığı uygulamayla sektörde bir ilki gerçekleştiriyor. Yüzde yüz tüketici memnuniyeti sağlama amacıyla parfümün kalıcılığı, kokusu vb. konularında kaygıları olan müşterilerin talep etmeleri durumunda bağımsız Parfüm Test Merkezi’nde inceleme yaptırıyor.
Konuyla ilgili açıklama yapan n11.com Güven Yönetim Merkezi Müdürü Emre Berk, “n11.com olarak tüketiciye başından sonuna kadar güvenli ve keyifli bir alışveriş deneyimi sunmak adına, açıldığımız günden beri birçok ciddi adım attık ve atmaya da devam edeceğiz. Bu yöndeki yaklaşımlarımızı da ifade etmek adına bu yöndeki faaliyetlerimizi ve değerlerimizi, 11 Güvence başlığı altında topladık. Bu konsept bizim için bir tür manifesto, e-ticaretteki “güven” sorununun aşılması için bir tür sosyal sorumluluk ve en önemlisi de n11.com ticari yaklaşımının yansımasıdır. 11 Güvence başlıklarımız altında olan ‘Orijinal Ürüne %100 Destek’ maddesiyle bünyemiz altında bulunan Marka Koruma Merkezi’nin de yardımıyla orijinal ürün satışına tam destek veriyor, sahte ürün satışını engellemek için elimizden gelenin en iyisini yapmaya gayret ediyoruz. Tüketicilerimiz için orijinallik probleminin sıklıkla gündeme geldiği parfüm konusunda da azami dikkat ve hassasiyet gösteriyor, müşterilerimizin çekincelerini satın alma sürecinde ortadan kaldırıyoruz. Bu noktada uluslararası faaliyetlerinin yanı sıra AR-GE laboratuvarı ve uzman bir ekipten oluşan bağımsız bir test merkezi ile çalışıyoruz. Bu hem sitemizde satılan markalar hem de müşterilerimiz için önemli bir hizmet. Uygulamayı e-ticaret sektöründe ilk kez n11.com olarak biz yapıyoruz, müşterilerin güvenini sağlamak adına önemli bir adım. Orijinal olmayan ürünle savaşmaya en ön sırada devam edeceğiz” diye konuştu.
Şirketlerin Gündemindeki Müşteri Hizmetleri Trendleri
