ABD’nin finans devi BNY, yeni nesil personelleriyle bankacılık sektöründe farklı bir sayfa açtı. İnsanların yanında görev alan yapay zeka tabanlı taze iş gücü, şimdiden yüzlerce kişilik bir ekip haline gelirken, kurumun teknolojiye ayırdığı bütçe de dikkat çekiyor. Lafı daha fazla uzatmadan dijital dönüşümün detaylarına birlikte göz atalım…
Yapay zeka girdiği her sektörü etkilemeye devam ediyor. Bunun son örneği BNY oldu. Ünlü banka dijital çalışanları kadrosuna dahil etti. Bahsettiğimiz sanal asistanlar, insan meslektaşlarıyla omuz omuza verip çalışıyorlar ve performansları da çıkardıkları işle ölçülüyor. BNY’nin yöneticilerinden Rachel Lewis’e göre asıl amaç insanları oyun dışı bırakmak değil. Lewis çalışanları sıkıcı ve rutin işlerden kurtarıp, zeka ve beceri isteyen rollere odaklanmalarını sağlamak olduğunu belirtti.
Rakamlara baktığımızda bankanın insan kaynağında bir erime göze çarpıyor. 2023’te 53 bin 400 olan çalışan sayısı, şu anda 48 bin 100’e gerilemiş. Ancak CFO Dermot McDonogh düşüşün henüz yapay zekayla doğrudan bir ilgisi olmadığını savundu. Şirket içinde bu teknolojiyi kapasiteyi açığa çıkarmak olarak tanımladıklarını belirten deneyimli yönetici, olaya sadece verimlilik penceresinden bakmadıklarını dile getirdi. Yine de BNY’nin yapay zekaya ayırdığı bütçe dudak uçuklatan cinsten. 3,8 milyar dolar, yani banka gelirlerinin yaklaşık yüzde 19’unu bu alana yatırmış. Söz konusu oran bankalar arasındaki en yüksek seviye olarak kayıtlara geçti.
Diğer yandan yatırımcılar harcamaların ne zaman kâra dönüşeceğini sorguluyor. Analist Mike Mayo, “Bu durum silahlanma yarışına benziyor. Teknolojiye finansman ayırmak rastgele ateş edip isabet etmeyi ummak gibi” yorumunda bulundu. Yine de Goldman Sachs, BNY’yi yapay zeka otomasyonundan en çok fayda sağlayacak şirketlerin zirvesine yerleştirdi.
Yöneticiler her ne kadar teknolojinin insanların yerine geçmeyeceği konusunda ısrarcı olsa da, şirket bir yandan sanal iş gücünü büyütüyor. Mevcut kadrosunu da eğitiyor. ChatGPT’nin çıkışıyla birlikte kurulan ‘AI Hub’ ile personelin yetenekleri dönüştürülmeye başlanmış. Banka, ‘Eliza’ adını verdiği bir platform kurmuş. Açık kaynaklı modelleri şirket verileriyle harmanlayan bu sistem için neredeyse tüm çalışanlar 10 saatlik bir eğitimden geçmiş.
