Ana Sayfa Genel Empati Programı ile mükemmel müşteri deneyimi sunacak

Empati Programı ile mükemmel müşteri deneyimi sunacak

Türk Telekom; en öncelikli konularının başında  gelen müşteri memnuniyetini daha da artırmayı, müşterilerin deneyimini mükemmelleştirmeyi hedefleyen ‘ Empati Programı ’nı başlattı.

Türk Telekom CEO’su Paul Doany, geçtiğimiz aylarda sosyal medya hesabından duyurduğu Program kapsamında, CEO unvanını da Twitter’da Müşteri Deneyimi Yöneticisi – Customer Experience Officer (CEO) olarak güncelledi. 40 milyona yaklaşan abonesi ve 34 bine yakın çalışanıyla Türkiye’nin 81 ilindeki aktif varlığıyla müşterilerine en hızlı şekilde dokunma potansiyeline sahip Türk Telekom, müşteri memnuniyetini daha da geliştirme hedefiyle hazırlanan Empati Programı ’yla odak noktasına müşterileri ve müşterilerin sürekli değişen, gelişen ihtiyaçlarını aldı.

Şirket içindeki tüm iş birimleri ve grup bünyesindeki iştirakleri de Empati Programı’na dahil eden Türk Telekom, program için matris bir çalışma yapısı oluşturdu. Uluslararası marka değerlendirme kuruluşu Brand Finance tarafından her yıl açıklanan “Türkiye’nin En Değerli Markaları-Turkey 100” listesinde, 2016 yılında da “Türkiye’nin En Değerli Telekomünikasyon Markası” ve “Türkiye’nin En Değerli Markası” oldu. Türkiye’nin 8. kez en değerli markası seçilen Türk Telekom, Empati Programı’yla müşteri memnuniyetini artırmayı ve en beğenilen şirket olmayı hedefliyor.

empati programı türk telekom 3

Türk Telekom’da yeni bir çalışma kültürünün temelleri atılıyor

Empati Programı’nı iştirak şirketleri de dahil ederek kendi ekosisteminin tamamında uygulamaya koyan Türk Telekom’da, programa 100’ün üzerinde Türk Telekom ve Grup şirketi çalışanı dahil edilirken, önümüzdeki dönemde programa dahil olan çalışan sayısının artırılması hedefleniyor. Empati Programı kapsamında uçtan uca her bir saha, bölge ve iş birimlerine yapılan ziyaretlerle bu yeni çalışma kültürü için bilgilendirmeler gerçekleştirilmeye başlandı. Şirket içinde açık bir iletişim platformu ile çalışanlar da görüş ve önerilerini iletebiliyorlar.

Empati Programı: ‘Mükemmel müşteri deneyimi yolculuğu’

Empati Programı’nı ‘mükemmel müşteri deneyimi yolculuğu’ olarak tanımlayan Türk Telekom CEO Danışmanı ve Empati Program Lideri Yücel Bağrıaçık; günümüzde mükemmel bir müşteri deneyimi yaşatabilmenin, kurumsallığın olmazsa olmazı olduğunu açıkladı. Bağrıaçık, “Müşterinin hizmeti almadan önce, aldığı anda ve aldıktan sonraki her etkileşimi; bu hizmetin kendisinde oluşturduğu duygusal ve psikolojik yansımalar marka değerinin oluşmasına ve şirketlerin beğenilir olmasına yön veriyor.

Biz de Türk Telekom olarak yüksek müşteri memnuniyeti ile en beğenilen şirket olma sürecimizi Empati Programı ile başlattık. Müşterilerimizin tüm ihtiyaçlarına yenilikçi ve kaliteli çözümler sunmak için teknolojinin tüm avantajlarını müşterilerimize daha fazla yaşatmayı kendimize misyon edindik. Bu açıdan Empati Programı’nın Türk Telekom’da yeni bir çalışma kültürünün temelini oluşturduğunu söyleyebiliriz” dedi.

empati programı türk telekom 2

‘Müşteri memnuniyeti yüzde 20 arttığında, telekom şirketlerinin geliri yıllık yüzde 10-15 artıyor’

Telekomünikasyon sektöründe müşteri deneyiminin kurumlara ve sektöre etkisini de incelediklerini ifade eden Bağrıaçık; “Telekomünikasyon sektörü, sosyal medyada en çok olumsuz yorum alan sektörler arasında yüzde 96 ile ilk sırada yer alıyor. Ardından tüketici elektroniği, perakende ve havayolları sektörleri geliyor. Bu doğrultuda telekomünikasyon sektöründe müşteri deneyiminin etkisi de; müşteri memnuniyetini artırmanın yanı sıra, çalışanların mutluluğu ve hatta gelirlerde de büyük olumlu etki yaratıyor.

McKinsey’in bu alanda yaptığı bir araştırmaya göre, müşteri memnuniyeti yüzde 20 oranında arttığında; çalışan memnuniyeti de yüzde 20 – 30 oranında artıyor. Biz de müşteri ve memnuniyet odaklı bakış açısıyla Empati Programı’nı başlattık. Empati, bildiğimiz üzere bir başkasının duygularını, içinde bulunduğu durum ya da davranışlarındaki motivasyonu anlamak ve içselleştirmek anlamına geliyor. İletişimi geleceğe taşıma stratejisiyle, her zaman ve her yerde müşterilerinin ihtiyaçlarını gözlemleyen programın adını ‘Empati’ olarak belirledik. Empati Programı ile en kaliteli hizmeti, uçtan uca sürdürülebilir mükemmel bir müşteri deneyimi amaçlıyoruz” dedi.

Yerli Uçağın Kaderi Bugün Belli Oluyor

Ecevit BIKTIMhttp://www.donanimgunlugu.com
Ecevit BIKTIM, Yıldız Teknik Üniversitesi Elektrik Müh. ve Marmara Üniversitesi MBA derecelerine sahip. 1997 yılında PCMagazine dergisine donanım editörü olarak çalışmaya başlayan Ecevit BIKTIM, 1999 yılında CHIP dergisinde Test merkezi koordinatörü ve 2006 yılında da PCMagazine ve EGM dergisinde Genel Yayın Yönetmeni olarak görev yaptı. Çeşitli teknoloji portallarında Genel Yayın Yönetmeni olarak görev yapan Ecevit BIKTIM ardından 2013 yılının Kasım ayında bünyesinde 4 farklı yayın organı (DonanimGunlugu.com, BT Günlüğü Dergisi, BTGunlugu.com ve kisadalga.com) bulunduran Eylül Medya ortağı olarak çalışmalarına devam etmekte.

CEVAP VER

Please enter your comment!
Please enter your name here

EN ÇOK OKUNANLAR

İşsiz kalmak istemeyenler bu mesleğe yönelsin: İşte o meslek!

Tezmaksan Akademi Yönetim Kurulu Başkanı Hakan Aydoğdu, işsiz kalmak istemeyenler için son derece önemli açıklamalarda bulundu. Hadi gelin detaylara hep birlikte göz atalım. Üniversitelerin tercih...

İstanbul Bilişim Web sitesi kapatıldı!

Konkordato ilan ederek herkesi şok eden İstanbul Bilişim şimdi de yayın hayatını sonlandırıyor. İstanbul Bilişim Web sitesi kapatıldı! 2002 yılından bu zamana kadar Türkiye'de hizmet veren İstanbul...

Bilim insanları çay konusunda uyardı: İşte o uyarı!

Dünya genelinde büyük bir kullanıma sahip olduğu için bilim insanları çay konusunda yeni uyarılarda bulundu. Hadi gelin detaylara birlikte bakalım. Çay denilince genellikle Türkiye'de ve...

Bill Gates koronavirüs bitiş tarihi hakkında açıklama yaptı: İşte o tarih!

Dünyanın en zengin insanlarından bir tanesi olarak bilinen Bill Gates koronavirüs bitiş tarihi hakkında net konuştu. İşte konuyla ilgili merak edilen bütün detaylar. Uzun bir...

BMW yeni direksiyon patenti aldı: Hiç böylesini görmediniz!

Dünyanın en iyi otomobil şirketlerinden birisi olarak bilinen BMW, yeni direksiyon patenti ile bir şaşkınlık yaratmayı başardı. İşte merak edilen detaylar. Gelen son haberlere bakılırsa...

Instagram şifre kırma ve Instagram hesap çalma mümkün mü?

Instagram şifre kırma ve Instagram hesap çalma mümkün mü? Instagram hesabı çalmaya çalışmadan önce sizleri haberimize alalım. Instagram kullanımı artık Facebook’u geçmiş durumda. En...

PlayStation 5 çıkış tarihi ve fiyatı!

PlayStation 5 çıkış tarihi netleşmeye başladı. Sony yeni nesil oyun konsolunu önümüzdeki ay resmen tanıtacak! PlayStation 4 satışa sunulalı neredeyse 7 yıl oldu. Sony’nin şimdiki...

Vodafone büyük hediyeler veriyor: Kazananlar belli oldu!

Türkiye’nin en büyük operatörlerinden bir tanesi olarak bilinen Vodafone büyük hediyeler ile gündeme geliyor. Hadi gelin verilen o büyük hediyelere göz atalım. Operatörler çeşitli aralıklarla...
1,897BeğenenlerBeğen
1,001TakipçilerTakip Et
13,900AbonelerAbone

DOSYA KONUSU

QR kod nasıl oluşturulur? Pratik QR kodu oluşturma

QR kod, dijital dünyanın en önemli araçlarından birine dönüştü. Hayatımıza girip günlük hayatta önem kazanması zaman aldı ama artık QR kodlarını herkes tanıyor.  WhatsApp ile...

Instagram Reels TikTok karşısında üstünlük sağlayabilecek mi?

Dünya yanıyor, virüsler gezegeni kavuruyor, dünyada ticareti ayakta tutan iş yerleri kapanıyor, insanlar işsizlik riski altında aç kalmamak için devletlerden yardım almaya mahkum kalıyor,...

TP-Link TL-MR150 ile 4G bağlantınızı birden fazla cihaza aktarın

TP-Link TL-MR150 ile karşınızdayız. Ürettiği ürünlerle pek çok yeni kablosuz ağ çözümü sunan firma, şimdi de hem kablolu hem de 4G bağlantı çözümü sunuyor. TP-Link...

Coronavirüs kıyafet üzerinde ne kadar yaşıyor?

Covid-19 aşısının bulunduğuna ve üretime geçileceğine dair haberler geliyor ancak aşının tüm dünyaya ulaşıp hastalık riskini ortadan kaldırması bir seneye yakın zaman alabilir. Peki...

2020’nin en iyi oyun tablet modelleri

Mobil cihazlar, oyun dünyasında,  gün geçtikçe daha çok kabul görüyorlar. Önceki nesillere göre çok daha iyi donanımlı olan yeni nesil mobil cihazlar yavaş yavaş...

XPG Summoner Cherry MX Blue Switch mekanik oyuncu klavyesi

XPG Summoner Cherry MX Blue Switch, aksiyon ve heyecan düzeyi yüksek oyunlarda size eşlik etmek için tasarlanmış dayanıklı ve performanslı bir mekanik klavye. PC'de oyun...

Death Stranding: Hideo Kojima’nın yeni yapıtı artık PC’de!

Video oyun dünyasının en önemli isimlerinden Hideo Kojima, nihayet yeni bir macera ile PC oyuncularının karşısına çıktı: Death Stranding! Yakın zamanda Sony'nin PlayStation 4 platformu...

Sosyal medya düzenlemesi ile 30 milyon lira ceza geliyor

Facebook, Twitter, Google/Youtube veya diğer sosyal medya ve internet şirketleri, Türkiye'de yasalara aykırı içerikler yayınlar ve uyarılara cevap vermezlerse, her defasında 10 milyon lira...
Hosting