BNP Paribas Cardif Emeklilik Müşteri İletişim Merkezi bünyesinde faaliyet gösteren çağrı merkezi, kulaklık çözümü olarak Sennheiser SC 660’ı tercih etti.
Konu ile ilgili bilgi veren BNP Paribas Cardif Emeklilik Kalite ve Eğitim Yönetmeni Evren Şahin, 1997 yılında kurulan BNP Paribas Cardif Emeklilik’in, Bireysel Emeklilik Sistemi’nin hayata geçtiği ilk günden bu yana müşterilerine uzun vadeli çözümler sunduğunu belirtti. 9 yıllık geçmişi bulunan çağrı merkezinin de bu kapsamda telefon aracılığıyla hizmet verdiğini söyleyen Şahin, “50 müşteri temsilcisi ve 7 kişilik yönetim ekibinden oluşan çağrı merkezimizde, Inbound, Outbound ve Back Office kanallarında faaliyetlerde bulunuyoruz” diye konuştu.
Kaliteli hizmet için kaliteli kulaklık
Bir çağrı merkezinin kaliteli hizmet verebilmesinde kulaklığın kilit rol oynadığına dikkat çeken Şahin, “Bu anlamda, ses kalitesi de büyük önem taşıyor. Müşteri temsilcisinin müşteriyi, müşterinin de temsilciyi sağlıklı duyabilmesi iş sürekliliği, müşteri memnuniyeti ve konsantrasyon gibi alanlarda fark yaratmayı sağlıyor. Tüm bunların da kulaklıkların teknik özelliklerinin yeterliliğiyle doğru orantılı olduğunu söyleyebiliriz” dedi.
Şahin, Sennheiser SC 660’a geçmeden önce kullandıkları kulaklıkların tek taraflı olduğunu belirterek şöyle konuştu:
“Tek taraflı kulaklıkların en büyük dezavantajı, görüşme yapan müşteri temsilcisinin, yakınında görev yapan diğer arkadaşlarının görüşmelerini net biçimde duyması. Bu durum verimlilik anlamında sorunlara neden olabiliyor. Bu nedenle, hem çift taraflı olan hem de diğer müşteri temsilcilerinin konuşmalarından kaynaklanan ortam gürültüsünü müşteriye iletmeyen teknolojiye sahip bir kulaklık arayışına girdik. Arayış sürecinde müşteri temsilcilerimizin görüşlerini alarak ilerledik. Doğal ve berrak bir ses üreten, telefondaki kişi ile aynı odada konuşuyormuş hissi verecek bir kulaklık tercih ettiklerini belirttikleri için, yönetim ekibi olarak arayışlarımızı bu doğrultuda sürdürdük.”
Kararı müşteri temsilcileri verdi
Yeni kulaklık arayışında farklı firmalardan farklı modeller denediklerini kaydeden Evren Şahin, “Müşteri temsilcilerimiz her marka ve modeli tek tek denedikten sonra yaptığımız ankette tüm platformlarda en beğenilen çözüm Sennheiser SC 660 oldu. Sennheiser SC 660, hem müşteri temsilcilerimize sunduğu konfor hem de teknik özellikleriyle “Mutlu çalışan mutlu müşteri” hedefimize ulaşmamızda bize yardım ediyor” diye konuştu.
