Müşteri Memnuniyetinde İki Yıldır Zirvede

letisim Merkezi

Şikayetvar.com internet sitesine başvuran müşterilerin memnuniyet düzeylerinin ölçümlendiği Şikayetendex  Raporu’na göre Vestel, 2014’te şikayet yönetimi başarısıyla beş kategoride birinci olarak müşterilerinden en çok teşekkür alan marka ilan edildi.   

Şikayetendex 2014 raporuna göre dahil olduğu tüm kategoriler olan bulaşık makinesi, buzdolabı, çamaşır makinesi, televizyon ve beyaz eşya genel kategorisinde bir önceki yıl olduğu gibi en yüksek şikayet yönetimi başarı puanını alan Vestel, iki yıldır liderliğini koruyor.  

Vestel+Iletisim+Merkezi

 VESTEL Şikayet Yönetimi Başarı Puanı
  1. Olan Firma Şikayet Yönetimi Başarı Puanı
       
 20132014Artış oranı20132014Artış oranı
Beyaz Eşya72,383,816%62,564,63%
Elektronik (TV)73,48313%64,666,33%
       
Bulaşık Makinesi73,583,413%62,8665%
Buzdolabı69,78421%6567,13%
Çamaşır Makinesi7079,413%62,862,60%

 

letisim+Merkezi Şikayetendex Raporu 2014’e göre Vestel, beş kategorideki birinciliğinin yanı sıra beyaz eşya kategorisinde en çok “teşekkür” alan marka oldu. Vestel bu kategoride yüzde 83,8’lik memnuniyet sağladı. Aynı kategoride bir önceki yıl da birinci olan Vestel, 2014’te memnuniyet yüzdesini 2013’e göre yüzde 16 artırdı. Vestel, birincilik puanını 2014’te bir önceki yıla göre buzdolabı kategorisinde yüzde 21, elektronik (TV), bulaşık makinesi ve çamaşır makineleri kategorilerinde yüzde 13 yükseltti. 

Şikayetvar.com internet sitesine başvuran müşterilerin, memnuniyet düzeylerinin ölçümlendiği Şikayetendex  Raporu, ürünlere gelen şikayetlerin oranı ve şikayetlerin ne kadar başarılı bir şekilde yönetilip memnuniyete çevrildiğinin müşteri tarafından  puanlanması dikkate alınarak oluşturuluyor.

Acer’dan Eğitim İçin Yeni Projektörler